МТС Web Services представила ИИ-агентов для
работы в финансах, HR, юриспруденции, бухгалтерии и других направлениях. После внедрения скорость процессов выросла до 40% в зависимости от бизнес-функций. Продукт развертывается
на инфраструктуре заказчика. Цель —
решить проблемы дефицита кадров (до 11
млн человек к 2030 году) и низкой
производительности труда
Дочерняя компания МТС — МТС Web Services
(MWS) — запустила направление «Семейство
виртуальных сотрудников» — ИИ-специалистов,
которые встраиваются в работу как
полноценные члены команды. Пилотные
внедрения показывают рост скорости
процессов до 40% в зависимости от
бизнес-функции, сообщили «Эксперту» в
пресс-службе MWS.
На первом этапе проект охватывает
более десяти направлений: финансы,
клиентский сервис, юриспруденцию,
разработку, HR, бухгалтерию и др.
ИИ-сотрудники могут брать на себя широкий
функционал роли и работать в гибридных
командах, взаимодействуя как друг с
другом, так и с людьми.
Так, например, виртуальный оператор
колл-центра отвечает на вопросы клиентов
круглосуточно и маршрутизирует обращения.
ИИ-бухгалтер обрабатывает первичные
документы, формирует проводки и сверяет
данные с контрагентами. Цифровой
финансист строит отчеты и выявляет
аномалии в показателях. Виртуальный HR
анализирует резюме и общается с
кандидатами.
Продукт можно развернуть на
инфраструктуре заказчика, что соответствует
требованиям корпоративной безопасности,
уточнили в MWS. Система поддерживает как собственные модели MWS AI, так и сторонние открытые модели с Open AI-совместимым API (программным интерфейсом).
Генеральный директор МТС Web Services Павел
Воронин отметил, что виртуальные
сотрудники отвечают на два структурных
вызова российской экономики: дефицит
кадров (к 2030 году, по разным
оценкам, до 11 млн человек) и отстающую
производительность труда. «В перспективе
ИИ-сотрудники смогут работать не только
со специалистами-людьми как полноценные
члены команды, но и в связке с промышленными
и антропоморфными роботами, закрывая
контур автоматизации от офиса до цеха»,
— резюмировал он.
В МТС назвали внедрение ИИ-сотрудников
частью глобального перехода компании
на технологии искусственного интеллекта.
Эффект от трансформации за первый год
оценили в более чем 2,5 млрд руб., а
суммарный результат всех ИИ-инициатив
превысил 10 млрд руб. MWS также строит
AI-native контакт-центр МТС, разрабатывая
голосовые и текстовые боты на правилах
для обработки типовых запросов абонентов,
а также LLM-ботов — ИИ-агентов, способных
понимать контекст диалога и формировать
развернутые ответы.
