Банки могут рассматривать обращения о кредитных каникулах на основании тех документов, которые есть в наличии у человека, не требуя полного комплекта, который можно будет предоставить позже. Если долг превышает установленные законодательством лимиты в рамках кредитных каникул, Банк России рекомендовал кредиторам реструктурировать договоры пострадавших по своим собственным программам — вплоть до прощения долга в особых ситуациях, а также не обращать взыскание на заложенное имущество. Сейчас право на отсрочку по платежам имеют заемщики, размер кредита которых не превышает 1,6 млн руб. — по автокредитам, 150 тыс. руб. — по кредитным картам или 450 тыс. руб. — по остальным кредитам и займам.
Страховым компаниям предложено самостоятельно запросить необходимые подтверждающие документы в профильных ведомствах, а также учитывать информацию, которая у них уже есть в наличии. Например, сведения о месте регистрации или фактического проживания человека. Регулятор предложил страховщикам предоставить отсрочку тем клиентам, которые оплачивают полисы в рассрочку. Они также могут оповестить своих клиентов о праве обратиться за выплатой и сообщить, что им для этого необходимо сделать.
Кроме того, кредиторам и страховщикам рекомендовано по возможности создать отдельный канал коммуникации для пострадавших.
Ранее Банк России открыл горячую линию по вопросам оформления кредитных каникул для жителей регионов, пострадавших от наводнений. Получить консультацию можно по телефонам: 8 (800) 250-15-24 (бесплатно) и 8 (495) 771-44-20 (в соответствии с тарифами оператора).
