У клиентов ломаются стереотипы о работе коллекторов
Еще на заре финансового кризиса эксперты говорили, что это время станет эпохой расцвета коллекторских агентств. О том, чем живут, как работают сегодня «сборщики» долгов, а также с какими проблемами им приходится сталкиваться, рассказал Иван Шеко, генеральный директор Региональной организации по возврату долгов (Барнаул)
Иван Шеко
— Так действительно ли сегодня для коллекторов — благоприятное время, когда растет емкость рынка?
— Емкость растет. Но это только верхушка айсберга. Действительно, увеличивается количество обращений. Мы можем констатировать, что они выросли как минимум в три раза. Но это не значит, что в три раза выросло число долгов. Просто некоторые организации ввиду недостаточности оборотных средств вспомнили, что у них есть неплательщики с 1998−го или 2000 года. В реальности число долгов увеличилось в полтора раза. Причем есть случаи, когда люди или организации отказываются платить, прикрываясь искусственно созданными финансовыми проблемами. Я думаю, что сейчас будет много преднамеренных банкротств.
— То есть качество долгов ухудшается?
— Да. Если в докризисные времена взыскание не представляло практически никакой сложности, то сейчас все изменилось. По всем видам коллекторства — по банковскому, корпоративному, ЖКХ — идет спад взысканий примерно на 30 процентов.
— Выходящая сегодня на рынок задолженность — безнадежная или перспективная?
— Старая, например, 1998 года — по большей части безнадежная. В целом же половина наших обращений — это безнадежные долги. Не дорос у нас рынок до коллекторского аутсорсинга, до аутсорсинга безопасности вообще. Люди имеют очень слабое представление о том, что такое мониторинг долгов.
— Так что такое мониторинг?
— Это новая тенденция на нашем рынке — комплексный аутсорсинг безопасности. Когда мы возвращаем долг предприятию, оно спрашивает, отчего он возник. Мы объясняем, что в том числе и потому, что никто не мониторил ситуацию с должником. Поэтому не знали, что, например, в отношении должника уже работают налоговики. Большая часть наших клиентов по корпоративному коллекторству, которая обратилась за взысканием долгов, перешла на абонентское обслуживание безопасности организации. Это предполагает и проверку клиентов, и вновь принимаемых на работу сотрудников.
— В каком секторе сегодня ситуация стабильнее — корпоративном или личном?
— По корпоративному сектору более стабильная ситуация, за исключением строительных фирм. Этот рынок просто рухнул. На остальных рынках падение, по нашему опыту, произошло, но не столь значительное. В нашей практике бывает так, что фирмы не могут между собой договориться. Или денег нет, но есть товар. Например, однажды мы забирали жидкость для снятия лака в счет долга. Бывали случаи, когда цепочки по неплатежам выстраиваются не хуже, чем у господина Стерлигова. Когда есть возможность, ищем рынки сбыта для продукции должников, чтобы они могли вернуть деньги заказчикам. Кстати, после этого очень многие наши клиенты из числа должников переходят в число заказчиков. Им нравятся методы работы, у них ломаются стереотипы о работе коллекторов.
— А не выгоднее ли покупать долги?
— Их продают неохотно. В Алтайском крае нет организованной площадки
— Какая ситуация с долгами по ЖКХ?
— В долгах ЖКХ ситуация сложная. Здесь нет заказчика по долгам. Может быть, поэтому и здесь бардак. Потому что УК не выступает хозяином своих долгов. Доля УК в квартплате составляет от силы шестую часть. Все остальное — долги ресурсопоставляющих организаций, которые не готовы платить за взыскание своих долгов. Им интереснее накапливать дебиторку. А вообще на этом рынке работать интересно.
